服务承诺书


售后服务内容(售前、售中、售后)

1.我方承诺将按照招标文件的有关要求做好照明设备售后服务工作:


质量保证及售后服务承诺

1、我公司对外购置配套零部件设备质量负责,对采购的零部件设备进行严格的质量检验,交货时向贵方提供其产品质量合格证书及有关安装使用等技术文件资料。

2、公司保证提供的设备和产品是全新未使用过的,经过严格的工厂性能试验和质量检测的,技术先进并成熟可靠的现代化产品。保证提供的设备在各方面符合招标文件规定的质量、规格和性能。保证提供的设备经过正确安装,正常操作和保养情况下,运行安全、可靠。

3、设备质量保证期内,我公司对由于设计、制造和材料、外购配套零部件的缺陷而造成所供设备的任何破坏、缺陷和故障,我公司免费负责修理或更换有缺陷的设备,以达到技术条件规定的要求。质量保证期外,我公司有义务对提供的设备实行有偿终身维护。

4、我公司保证在接到用户投诉的2小时内响应用户的维护需求,如需要现场排除故障,保证48小时以内完成客户提出的维修要求。用户服务部热线服务电话:025-58642618

5、设备安装调试出现困难时,我公司将派工程技术人员免费现场指导安装调试,保证设备正常投入运行。系统调试后,由双方及有关部门共同对产品按验收标准进行总体验收,若因我公司产品质量问题及安装时出现的产品质问题,验收不合格,我公司及时予以处理,直到验收合格。


建立用户档案,完善产品质量

用户服务部除收集、处理和跟踪用户的投诉外,还制订用户回访计划,主动定期征询用户意见,如召开联络会、走访用户和发放《用户意见调查表》等。同时建立用户档案,记录产品运行情况,为提高产品质量和服务质量提供依据。


培训

为使用户更好地了解产品的特点、使用和维护,为保证产品和固有使用价值到充分发挥,延长产品的使用寿命,我公司设立了培训处专责用户及内部员工的培训,为用户提供的培训服务包括:

1、现场操作人员的培训

我公司工程技术人员从设备的安装、调试开始,给现场操作人员进行培训,主要是安装、使用及维护方面的知识,让现场操作人员能够正确操作设备和设备的日常保养与常见故障的排除。

2、用户到公司培训

我公司定期或应用户要求组织用户到公司培训,由公司选派具有各方面能力的专职售后工程师讲课,培训内容主要包括:全面了解产品的工作原理,了解产品的安装、使用、操作与保养,了解常见故障的处理方法,相关技术的现状与同类产品比较等。


资质资格

公司非常重视研发的投入,拥有一个强大的研发团队,研发部门下设五大事业部(灯具结构事业部、控制系统事业部、电源事业部、光学事业部、散热器事业部),并且公司在研发上长期和美国的技术团队合作,保证LED产品一直保持技术的领先性。公司在光学技术、控制技术、电源技术等领域拥有多项发明专,目前是国家级高新技术企业。


技术力量

我公司现有技术人员108名,完全可以响应该项目的售前售中和售后服务。其中高级工程师30名,中级工程师22名,助理工程师42名,他们都具体非常丰富的实际操作能力,在以往的项目很好的完成了客户的要求。


服务内容

  南京经纬将对客户所选用LED 灯具及系统提供以下的服务:协助项目系统安装调试、技术指导及项目验收等, 并根据客户要求,提供相关的技术培训,以确保整个照明设计效果实现。

 工程完成后,在产品维护保修期内,专案项目经理对产品维护保修情况进行跟踪。在接到客户客诉后,维护工作根据工程情况分为三级:

1.  各地办事处工程师对项目工程进行电话技术支持及初级维护工作;

2.  项目工程出现严重问题后,项目系统部首先对经销商(业主)进行电话技术支持,指导经销商(业主)进行维护;

3.  如仍不能得到解决,将安排项目工程师到工程现场进行维修,原则上,2小时响应,48小时到现场进行维护。保证所提供的LED照明设备在正确安装、正确使用和维护的情况下,南京经纬有关产品的质保期在合同中会有明确规定。在质保期内由于LED照明设备或材料质量因素造成的灯具损坏,由南京经纬负责对损坏的灯具和部件进行产品免费维修或产品替换,工程承包商提供现场安装拆卸服务和附加零配件。

4.我司目前在全国设有办事处,根据项目所在地,优化调配最近技术力量快速响应,解决问题。


供货进度保证

我公司承诺只要中标该项目,在确保项目正常施工的前提下按照供货合同来供货。在公司生产排产过程中优先考虑该项目中所需的产品,设备,确保该项目顺利完工。

南京经纬积极提供LED照明项目前期的照明设计及技术支持,包括与照明设计顾问和设计院的照明设计项目配合,提供相关的照明设计及技术咨询,以确保整个照明设计效果和产品应用的合理性。


厂家客服工作节点安排

我公司目前针对配合项目将整个项目切分三块:售前、售中、售后。

售前由销售工程师和售前技术工程师对接业主方需求、设计方定稿方案、施工方实施方案,优化和深化设计方案,提供可行性解决方案。

售中过程由技术工程师指导施工队伍严格按照深化图纸实施,监控实施细节,及时解决现场出现的不确定因素带来的问题。人员安排根据全国项目同步进行情况、区域空间位置、优化支援人员。我司目前在全国设有办事处。

售后由技术工程师按照设计方案,联机调试整体控制回路,以便达到预期效果。

 

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